Workflow Monitoring

Token & SLA‑Monitoring

Überwachung von Token, Weitergaben, Reaktionszeiten und SLA‑Fenstern. Jede Aktion, jede Reaktion, jedes Ergebnis wird als Event protokolliert.

Monitoring
Kernkonzepte
Token‑Trail, SLA‑Profile, Eskalationslogik.
Konzept
Token‑Trail
Jeder Token durchläuft definierte Schritte (ASSIGN, ACCEPT, READ, FORWARD, SEND, ANSWER, DONE). Jede Weitergabe erzeugt ein Event mit Zeitstempel und SLA‑Status.
SLA
SLA‑Profile
SLA‑Definitionen wie assign_to_accept_ms, forward_to_accept_ms, send_to_answer_ms und task_to_done_ms werden aus der work.json gelesen.
Eskalation
Warnings & SMS
Bei SLA‑Verstößen werden Processing‑Warnings erzeugt und optional SMS‑Reminder, E‑Mails und Audit‑Einträge ausgelöst.